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有哪些可借鉴的增强用户粘度的套路?
2018-10-31 09:49:08         来源:[db:作者]  
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QQ截图20181016140606.jpg

游戏、以及游戏化的玩法活动,天然带有强用户粘度和用户活跃度。因此笔者梳理了游戏中用来增强用户粘度与留存的多种“套路”,及游戏化在普通互联网产品中运用,期望给普通互联网产品的留存带来灵感。

作者:青青CeCe

游戏自带高用户粘度和用户留存,“游戏化”的运用在普通互联网中越来越多。

比如:各大互联网平台支付宝的“蚂蚁庄园”、“蚂蚁森林”;淘宝的“领金币”、“淘宝游乐园”;京东的“早起打卡”;拼多多的“多多果园”、“多多矿场”都是游戏化的运用和尝试,而互联网产品、设计师们都有了解游戏产品“套路”的诉求。

在互联网红利已经消失的大环境下,艰难获取流量后,如何培养用户成长为高粘度、高留存的优质忠诚用户变得关键。

爱玩是人类的天性,人类继承了从孩童时代就有的游戏天性。 2008 年App Store上线至今 10 年间,最赚钱的 10 个App中游戏就占据了半壁江山,其他清一色的影音类App,满足人们的娱乐需求。

游戏、以及游戏化的玩法活动,天然带有强用户粘度和用户活跃度。因此笔者梳理了游戏中用来增强用户粘度与留存的多种“套路”,及游戏化在普通互联网产品中运用,期望给普通互联网产品的留存带来灵感。

一、游戏的用户类型

游戏功能的核心,就是满足这几类用户不同层级的需求。

游戏“生态圈”中的用户类型一般会按照付费意愿(额度,R源于RMB人民币)分为以下 3 类:

大R:生物链顶端,收获荣耀、地位,功能设计其需求也要尽量满足,留存周期也短(这点不同于电商APP)。

中R/小R:良好付费习惯,一般起组织作用,功能设计其需求有选择的满足,提高用户留存(开发者一般都着重回访、用户测试等)。

免费玩家:社交中不可或缺的重要部分,口碑宣传作用,功能设计上会考虑如何提升免费—付费的转化。

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图01 游戏用户类型

二、用户粘度与用户留存

用户留存分为长线留存与短线留存,留存的核心就是“上线有事儿做”。

游戏玩家都有一定的留存周期,玩家的“需求”得到满足或者一直得不到满足,用户就离流失不远了。比如:单机游戏通关了满足用户追求的通关需求,对抗类游戏中一直获取不到“胜利”的乐趣,经常一起玩的队友们纷纷弃游戏引起社交缺失等等都可能引起用户的流失。

增强用户黏度与用户留存,其实根本就是保持让用户[上线了有事做],让用户上线后不会觉得“无聊”,不断挖掘用户的需求并持续满足用户。

游戏中不外乎“长线留存”和“短线留存” 2 种方式来保持用户黏度。

  • 长线留存:给予用户长线追求,一般游戏的核心玩法即如此;

    短线留存:则帮玩家把长线追求拆分到每天,为用户创造短线追求与激励,不断形成正向激励与循环,从而帮助用户达到长线追求。

    1. 长线留存

    长线留存建立的是用户的长线追求,涉及到一个游戏的玩法核心,通过游戏的核心系统设计去拉长用户留存时间。

    如图02,通关类游戏Candy Crush即为通过用户消除,不断通关获取成就感。因此会把关卡做的足够长,消除玩法足够丰富,可以持续吸引用户获取刺激,维持留存。

    QQ截图20181018171231.jpg

    如图03,MOBA类游戏王者荣耀,核心玩法即为组队对抗+英雄的收集,因此开发者会不断的丰富对抗的类型(多种玩法、多赛事)、持续英雄出新,不断的创造“需求”并引导用户获取满足。

    详细的方法会在第三部分,游戏的核心系统设计中举例说明。

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    图03 王者荣耀玩法&英雄图

    2. 短线留存,短线追求

    主要是通过短期活动&玩法,不断刺激用户,提升用户活跃度。常见的做法有,定期的节日活动、付费系统&付费体验、七日签到&月签到、每日任务等。

    三、游戏的核心系统设计

    介绍游戏的系统分类,及其分别对用户留存的作用。

    1. 核心玩法

    游戏的核心玩法——游戏中不可缺少的系统,是用户玩法的核心。

    前文也提到,每种类型的玩法都利用了用户的“游戏”天性,该核心玩法当然也决定了用户的留存。

    常见的游戏类型有:

    (1)RPG类(Role-playing game角色扮演类游戏)以及衍生出的MMORPG(大型多人在线角色扮演游戏)

    利用的是为用户打造虚拟的世界,进行其中角色的扮演代入游戏,比如,比较出名的《仙剑奇侠传》、《梦幻西游》、《剑网三》等。

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    图04 梦幻西游

    (2)MOBA(Multiplayer Online Battle Arena)多人在线战术竞技游戏

    最著名的比如:《王者荣耀》、《决战平安京》,对抗性质较强,但一般具有复杂的英雄及养成系统、诸多玩法类型,在普通互联网中日常活动中应用较少。

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