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社群新玩法,活跃保持95%以上
2018-09-27 09:35:01         来源:[db:作者]  
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上个月,贤哥对我说,最近社群好像不活跃了,让我赶紧想个办法提升下活跃度。

于是我绞尽脑汁想了个办法,向贤哥提出我们可以搭建积分体系。贤哥同意后,我就着手开始实施。

一个月后,我们社群的活跃度高达 95%(虽然社群才 300 多人,但对于我这个入职才 2 个月的新手来说很厉害了)。

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可能你会说激励体系这个概念已经不新颖了,但是我们确实不能否认它的作用,就连京东、小红书、淘宝也在做。

所以今天我也想结合自己这一个月来的实践,和大家分享我是如何搭建积分体系,以及我在搭建过程中遇到的一些坑。

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搭建积分体系的 6 个步骤

关于积分体系的设置,其实无外乎也就是 6 个步骤。

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第一个步骤就是去思考,我们的业务目标是什么,也就是思考我为什么要去搭建这个用户激励体系。

第二要去思考,用户怎么样的行为,能够获得相应的一些激励,或者是相应的一些积分。

第三要去思考用户从加入这款产品开始,他的整个成长路径是怎样的。

第四就是要告诉用户,你按照我们搭建的成长路径成长,能够获得什么,也就是他的这个特权的使用场景,或者说积分的使用场景。

第五是用户的分层运营。其实这个部分,更偏用户运营。

怎么样针对不同用户去做运营,以及怎么样去把低等级的用户往高等级引;以及怎样让高等级用户产生更大的价值。这些都是用户分级运营要去思考的问题。

最后,就要去不断的去进行目标的调整。以上就是我认为做用户激励体系,需要去思考的 6 个步骤。

 

6 个步骤如何实操?

当然,我们也不能光说不练假把式,所以下面我会结合我们区块链运营研究社,在上个月实践的一个用户激励体系过程,跟大家再梳理一遍,这 6 个步骤到底应该怎么走。

下面我们先来说第一步,关于目标设置。

对于我们区块链运营研究社来说呢,其实我们整个社群的核心运营目标,主要有两个:一个是我们的会员收入,第二个是活跃度。

这两个指标是目前运营社的运营,需要去重点关注去考核的两个指标。并且活跃度对于运营社来说,是一个比会员收入还重要的一个指标。

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因为会员收入,它是跟很多因素有关的,比如说我们社群的渠道到底够不够,比如说我们整个社群的文案包装给不给力,这些都是影响因素。

活跃度是我们整个社群运营需要重点关注的一个指标。为了提升活跃度,我们需要设置一些门槛、一些小的任务。

所以接下来的重点就是,结合一开始定下的目标,把这些门槛和小任务,变成我们整个社群积分的获取规则。

就运营社来说,目前我们整个社群积分获取的维度,主要有以下 5 个:

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第一个维度是活跃。活跃主要有两个核心行为,大家可以去设置相应的指标积分,第一个是发言,第二个是签到。

第二个维度是分享。我们其实是非常愿意用户能够和我们一起,持续共建一些内容。

包括大家在入群的时候,看到的我们运营社的区块链运营指南(ID:fenbushi-yys),以及运营社的精华,都是我们用户一起讨论去分享出来的。

如果说你能够在我们社群里,产生讨论或者分享,以及线下分享的行为,都是能够获得积分的。

相应的,我们希望区块链运营研究社,能够像区块链所传递出来的整个项目共建一样的宗旨,或者说整个项目共享,所以我们希望能够有更多的用户参与进来。

那么参与到整个社群运营的志愿者,以及线下活动的组织者,甚至说面基活动的组织者,都能够获得相应的一些积分和奖励的。

第四个是消费。只要你购买了我们运营社的线下技能课程,或者线上技能课程,都是能够获得相应的积分。

第五个是拉新。我们每次在拉新、在新招募之前,都会有这样的一个活动,你只要邀请好友入群,就能够获得相应的一些积分。

PS:因为我们每次的积分都会不同,会按照实际情况去进行修改,这里就不去具体标出,每个行为能够获得多少积分了。

以上内容结合区块链运营研究社的实操情况,给大家详细的说明了用户成长值体系的搭建。

下面我们来说一下用户成长路径。用户路径通常就是从低到高,可能会针对某个数值,进行相应的一个用户的成长路径的分层。

比如京东的用户体系,那就是京享值,可以区分不同的会员;再比如运营社,我们因为现在用的是小 U 管家,所以说我们整个成长体系,也都是基于积分去进行展开的。

目前运营社的整个成长体系分为 7 个,甚至以后还会更多。

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第一个是韭菜胚,第二个是韭菜苗,然后是新韭菜、老韭菜,还有小庄跟庄家,这些都是区块链行业,大家比较自嘲的几个词汇。

PS:结合行业的热门词汇,会有更多人对这个体系感兴趣。一开始设置为小学生、初中生、高中生等的时候,群成员对体系的关注就没有这么高。

相应的,我们为不同的用户层级,设置了不同的积分门槛,比如韭菜苗,我们设置的是 175 个积分。

如果说你 175 个积分都达不到的话,那基本上就是没有破土而出,相应的你就要被淘汰。

这个是我们整个用户分层,或者说用户成长路径这一块的情况。

之前我们讲了运营目标以及用户门槛、积分获取门槛,以及用户成长的体系。

接下来我们来聊第 4 部分,关于积分的使用场景,或者说特权的使用场景。

就目前来说呢,我们按照整个 Token 定义来看,基本上它分为这三类使用场景:

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第一类是投票权。就是你能够进行投票,比如说我们想进行我们代理群主的选举,那你就可以参与投票。

第二个是收益权。目前来说,这个可能是有点难以实施,需要后期再考虑这个问题。

第三个是使用权。我们在上个月做的就是使用权。使用权是积分兑换,大家可以去兑换相应的周边、福利,这 3 类是我们能够想到的积分使用场景。

接下来我们会去做的,应该是投票权,可能会去做一期代理群主的选举。

然后再往后等我们整个体系更成熟之后呢,会有收益权。可能我们会把运营社的整体会员收入,拿出一小部分出来进行分配。

说完使用场景之后呢,我们来聊一下用户分级运营。

通常情况下,像用户特别少的时候,就不需要去分级运营了,因为都在一个群嘛。

等到我们运营社用户量特别大的时候,比如说到下一期招募的时候,我们就要做分级运营了。

我们会怎么去做呢,应该会按整个用户的等级去划分,比如说我们老韭菜们,或者说新韭菜们,他们是需要重新拉一个群的。

然后我们现在的群,或许以后会变成新用户的流入群。

当成员等级够高的时候,那就可以升级到老韭菜群,相应的在新群里面人脉、资源可能也会更丰富一些。

另外呢,为了帮助用户从韭菜胚成长到韭菜苗,或者是更高等级,我们会设置很多话题讨论,甚至说设置一些活动让大家参与,这些都是用户分级的运营。

 

积分体系如何优化?

第 6 个点是优化,目标的优化,以及整个社群激励体系的优化。所有的计划都赶不上变化,当我们发现和预期有出入的时候,就要及时调整。

这里我也分享一下, 我们在做积分体系时踩的一些坑。

从上一期我们整个社群激励来看,我们整个积分设置的门槛稍微低了一些,并且我们整个积分的汇率偏高(积分汇率指1 分=多少钱),这样导致活动成本过高。

这次活动的策划最大偏差也出现在这里。

制定规则时,我们根据当时群成员的积分情况,预估了本月结束时大家的群积分,然后设置了相应奖品及对应兑换积分的匹配。

但我们这次积分兑换的目的,并非让让所有人或大部分人都可以用积分兑换奖品,而是对活跃用户和潜在活跃用户的激励。

最终导致这次积分设置的门槛较低,最后成本不可控制,超出了我们的预期。而成本是我们做积分体系,需要考虑的首要因素。

敲黑板记重点:

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一要使积分可控,制定合理的积分获取规则,要对最终的积分范围有把控;

二要使成本可控,控制每项奖品可兑换数量,控制每人可兑换数量,以在固定成本下让更多人拿到奖品。

还有一些小细节,这里我也和大家分享一下。

比如一开始我们设置发言能够获得积分,但后来发现这里有一个 Bug,发言能够获得的积分没有上限。

这就有可能导致一个问题,也是做社群的最担心的一个问题。一些人为了获取积分可能会去吹水,这样群就变成水群了。

敲黑板记重点:

积分有没有上限也要看你的目的,如果积分只是群内活跃的象征,那有无可控积分上限影响不大,但涉及积分兑换奖品后,就需要对可获取积分的行为及上限进行控制。

除了控制积分上限,还有一个小细节,什么时候告诉群成员有这个活动也很重要。

如果通知过早的话,会出现大家为了积分吹水的情况,这样一来成本高了不说,效果又大打折扣。如果你通知的过晚的话,成本虽然降下来了,但是用户的活跃情况可能达不到预期。

具体可以针对社群需求来设定,或者提前告知有积分兑换活动预热。

 

总结

今天和大家分享我们“区块链运营研究社”积分体系的实践,以下是我们整个社群激励体系搭建的全部过程,大家可以再看一下这六个步骤。

1)设置积分体系前,需要结合自己的业务目标。比如会员收入、群活跃度。

2)结合目标,设置小门槛和小任务。作为整个社群积分的获取规则,比如拉新、分享、消费等。

3)设置用户成长路径。用户成长的关键词可以和行业的梗相结合,提高参与度。

4)搭建积分使用场景。需要结合自己的业务,比如运营社有:使用权、投票权、收益权。

5)设置话题讨论、活动,提升群员参与度。等到用户量扩大后,再进行用户分级运营。

6)优化目标和激励体系。主要包括:考虑积分设置门槛、积分汇率、积分上限、积分活动通知时间等。

好了,以上内容就是我们积分体系实践的总结,我非常真诚的把每一期的套路都总结给你们。

在运营社,你们将学到最会玩的社群套路。

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