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挖掘用户留存三个阶段的不同需求分析
2017-11-21 11:40:50       个评论      
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挖掘用户留存三个阶段的不同需求分析,如何在产品短中长期三个阶段,留住用户?

员工从入职到离职,一般来说,一个月离职,半年离职, 2 年以上离职的缘由差别会大不一样。

一个月离职,一般是不能适应工作或与工作内容本身有关。

半年的情况,一般与直接上级有关。

2 年以上离职,基本上属于认可公司,但发展受限。

其实对于产品留存也和产品入职相似,短期留存、中期留存和长期留存的缘由大有不同。

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短期留存来讲,可以理解为用户初步了解产品之后的留存,也就是说产品下载后用了一下,并没有马上删掉或者近两天选择删掉。

新用户一般在app下载完成之后会进入直接的了解产品阶段,这个阶段,在产品主要功能界面,如果产品本身没有什么特别显眼的亮点(可以理解为撩点),或者一下子勾住用的的东西,用户流失的可能性很大,毕竟大部分用户只是尝鲜的状态,这类流失问题,一般智能(算法)或精选推荐类的内容型的产品有优势,资讯类的也好,短视频的也好,商城类的也好,直播类的也好,能够采用高度的热点内容推荐勾住大部分用户的使用欲

比如我最近在尝试了解的抖音,他有很大的优势决定了app的短期留存率会高于余其他同类短视频,原因有三,第一:抖音本身的音乐属性和产品用户定位决定了他的视频更有特点;第二:抖音的拍摄门槛、制作高标准和视频处理的优势,决定了视频的高质量;第三,首页精选机制,让用户的选择门槛降低,我们打开APP就能播放短视频,并且从我几天的观看情况来看,质量都挺高。(我目前没找到抖音首页的推荐算法相关内容,但是从内容质量上来讲,应该有较大的人工干预机制)。

抖音的这三个特点决定了用户在打开app后,能快速的沉浸在高质量的短视频中,也就是能快速的勾住用户,这一点我会觉得强于快手,快手在短视频的选择上,是一件很费力的事情。你回忆下你在某个无聊的下午,想看找一部好电影看看,筛选电影过程中的纠结与吐槽。而对于没有抖音这类有鲜明特点的内容产品来讲,可以从另外一个角度出发。根据头条发布的 2016 移动资讯行业细分报告,今日头条娱乐兴趣用户占全平台总量 68.29%,占比排名第一。占比第二是的社会类资讯,达 67.29%,占比第三的是搞笑类,占46.56%。也就是说只是集合了这三点,那么对于尝鲜用户推荐,短期上的留存率会极高。

当然对非内容型产品,一般的采用的是强视觉和交互的形式,也就是说,采用用户能一眼看懂产品的侧重点,产品的使用特点,让用户能很容易的上手,也就是快速形成这个产品很品质不低,这个产品功能看起来挺好的第一观感。

这也就能理解为什么对于很多新产品来讲,一个好的新手引导非常重要了,这是对于用户快速了解产品的一个捷径。新手引导可能不仅包含产品的功能的使用,还包括产品的核心亮点呈现(可能包括一些理念,比如匠心、高品质之类的内容介绍)。

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