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App的评分该如何设计才更好的适应用户体验?
2017-11-10 09:47:28       个评论      
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App的评分该如何设计才更好的适应用户体验?类似「给我们的 App 一个好评吧」的弹出窗口并不少见。印象中,手机上每隔几天就会弹出这个对话框,真的是烦死人了!

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为了得到好评,缠着用户不放是不礼貌之举,如今也越来越让人接受不了。然而,鼓励用户去对 App 做出评论,对开发者来说,的确至关重要。

这篇文章,我将和大家探讨一个问题:「如何让用户心甘情愿地为 App 评论和评分?」

评论和评分的重要性

各类 App 的用户评论,对用户成功下载 App 起着重要的参考作用:好评可以轻而易举地获得新用户;而差评可能会让你的 App 下载量降低。因此,可以说,用户评论影响 App 的成败。

对开发者而言,得到用户反馈非常重要,它可以直接向你反馈 App 的受众效果。此外,评论还会直接显示在应用商城界面中,对产品的下载量和使用量也起着非常关键的作用。

而对用户而言,通过评论和评分可以直观地判定 App 的质量。众所周知,无论是买车、买电影票还是下载 App,他人反馈在用户购买决定中起着非同一般的作用。此外,如果某款 App 评分达到了 4 星及以上的,则更容易受到潜在用户的青睐。

这样来看,开发者更应该尽全力做好营销。以此为终,并以终为始。接下来跟大家分享一些请求用户评论和评分较好的方法。

要想用户参与评论和评分,靠等待肯定不行。必须要做点事情,让用户主动参与到评论和评分环节。以下,是 2 种禁忌做法和 4 个最佳实践。

禁忌做法

1. 开启 App 就索求评论或者中途打扰用户

「傻等不行,就主动出击呀」这是获取用品评论最简单的方法。不过,很多 App 的「出击」都选了不恰当的时间。大多突然弹出的窗口会扰乱用户的交互行为,不仅如此,还强迫用户选择现在立即评论或者稍后提醒。有过移动体验的用户,基本都见过下图这种情况:

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谁都不喜欢这种弹出窗

在用户开启 App 时,就向用户提出这种要求,真是太不会选时间了。如果你是用户你会高兴吗?我们谁都不希望被打扰,特别是在处理重要事务时,还偏偏来这么个不相关的内容。

此外, 如果在用户开启 App 时就提出这种要求,用户立即退出应用的可能性要比其它时候大至少 50%。所以,你应该知道这是何等讨人厌了吧。用户如此厌恶这种弹出窗口,也不足为奇。

建议:

如果用户下载 App 时间不久,或者下载后使用次数不多,暂时不要主动邀请用户填写评论。让用户「安静」地开启并使用 App,尽量别在其交互过程中打扰用户。

2. 每更新一次,就邀请用户填写一次评论

「你只有一次翻身的机会」,邀请用户评论也应该只出现一次。如果用户已选了「不,谢谢」,下次还出现弹出窗口的话,恐怕你会触到用户的「忍耐极限」。

最佳实践

1. 挑选恰当的时间

一定要找个最不冒犯用户的时间点。Clear,一款待办事项 App,就做得非常好。

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Clear 的用户评论邀请,只会在满足一系列条件后弹出。首先,用户已经连续几周保持使用这款 App。其次,用户完成并清空了所有待办事项。这个点找得很准:用户完成所有待办事项时,心情是轻松愉悦的,而且多数情况下,他们也准备退出 App。即便被「打扰」一下,也并无大碍。

建议:

邀请用户评论的前提:是一定数量的特定任务或目标完成后,或者某项带有积极或正面结果的交互行为完成后。多换位思考,揣摩用户何时对 App 的感觉会更好。

2. 将评论邀请融入进用户交互

突然出现的弹出窗口,其问题在于干扰了用户正常的任务流。要避免这个问题,不妨试试将评论邀请融入到用户交互体验之中。

可以将评论邀请设计为菜单内容,内置在 App 之中。这种方式,就不存在「主动干扰」用户,因此值得推荐。

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还可以将评论邀请植入至页面内容中。Circa News 就将评论邀请植入到了一系列新闻流之中。用户在下拉过程中看到评论邀请,如果不感兴趣,可以直接忽略跳过。这种方式,也比突然出现的弹出窗口好得多。

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3. 在 App 之外的其它地方邀请用户评论

你也可以试试在 App 更新的文字描述中添加用户评论邀请。这可比弹出窗口礼貌多了,而且如果真的有新版本的话,也肯定会有用户看到并主动评论。Castro,某播客 App,就做得非常好:其在更新版本的文字描述中「低调地」邀请用户参与评论。

而根据其数据分析发现,这种「低调方式」也非常有效。在 1.0.4 和1.0.6 版本更新时,他们没有通过任何方式邀请用户评论,每次发布新版本 3 天内的评论都没超过 10 条。而在 1.0.5 和 1.0.7 版本更新时,他们采用了这种「低调方式」,新版本发布 3 天内的评论都出乎意料地超过了 40 条。

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建议:

在更新文字描述的尾段,通过简练有效的文字客气地邀请用户评论。至于在 App 里面,就别让它出现了。

4. 找机会多与用户交互,了解其体验评价

相比于通过对话引导用户参与评论,简单粗暴地请求用户给评论的效果明显差很多,特别是在用户心情不好的时候。在用户交互过程中的关键时刻,找到机会与用户交流,这样才有机会了解用户的痛点。

很多 App 都内置了用户反馈功能。通过用户反馈按钮,用户可以激活邮件发送弹出窗口。但如果再稍稍用心一点,再主动一点,你可能会做得更好。

Helpshift,一家为移动 App 提供客服支持 SDK 的初创企业,就做得非常好:其在 App 中内置了后台和用户的双向实况交互通道。用户在需要协助时,可直接向客服寻求帮助,这样也可以更直接地了解用户反馈。

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向用户提供更直接的支持

建议:

要让用户给你好评,最好可以向用户提供独特的服务。主动跟用户发起聊天,并了解其痛点。如果真的有帮助到用户的话,再顺理成章地邀请用户评论。

结束语

其实,邀请用户评论本没有大错,但切记,你的出发点是为了给用户更友好的体验,而不是去招人讨厌。如果用户对你的 App 爱不释手,他们会更可能地主动填写用户评论,并与周围的人分享。

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