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蚂蚁短租“房东体验”是Airbnb“Trips”的本土化?
2017-04-18 09:52:00         来源:站长之家用户  
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蚂蚁短租“房东体验”是Airbnb“Trips”的本土化?面对全球共享经济平台的“大佬”Airbnb要抢滩中国市场,如果说国内的短租平台一点压力都没有那是假话。但是,蚂蚁短租CEO申志强依然表示出了信心,他说:“将境外游客引入国内市场的确是Airbnb的独特优势。然而,数据显示,Airbnb在华拥有 8 万套房源;蚂蚁短租房源数量超过 30 万套。此外,我们拥有大量的线下运营人员和在线客服,在房源的开拓,为房东提供服务支持,以及处理用户投诉等方面都有更强的优势。我们在全国近 10 座城市设立城市运营中心,为房东提供很多服务支持,比如对新房东进行培训,定价指导,定期举办房东线下分享会,交流经营心得。这些都是Airbnb目前做不到的。”

拓宽房东经营思路

为了让房东的经营思路更开拓,蚂蚁短租推出的“房东体验”将房东的个性体现从单纯的房屋主题设计,延展到通过“深度体验”式旅游服务来展示。据了解,这个在国内 15 个城市同步上线,数量超过百项的“房东体验”项目才推出几天就受到了“尝鲜”人群的关注。

清明小长假期间,作为“房东体验”的首批房东, 90 后的房东詹瑶初试了一下该项目,家住福建武夷山的她,父母是地地道道的茶农,她从小就跟着父母采茶、挑茶、品茶,后来她索性把家改成了一家叫作“得闲饮茶”的民宿。这个假期她带着来自浙江的 9 位客人,上午去景区,做讲解;下午就让他们像当地人

保证客人入住品质

一样在自家院子里品茶、聊天,然后去茶园转转。两天的时间下来,客人们觉得体验到了一次地道的武夷山生活。“在家里客人可以品尝到我亲手泡的茶,这些茶都是自家种的,有大红袍、正山小种和水仙。由于客人来自浙江,我们还会交流武夷山的乌龙茶与江浙地区的绿茶有何不同,也算是以茶会友。看到客人们心满意足的样子,我心里也很高兴,他们还说要介绍朋友来体验。”詹瑶说。

据了解,“房东体验”收费标准由房东根据相关成本核算后发布,蚂蚁短租平台负责审核并选取。那么这样的体验收费贵吗?来自北京的房东“探索者之家”(网名)本职是一名互联网金融产品经理,他酷爱户外探险,喜欢美食,也是中国猫科动物保护联盟成员。他提供的“房东体验”有北京野长城旅行+拍摄;北京洞穴探险、岩降等,每个项目的费用是 300 元。

如果说“房东体验”是为纵向拓宽房东的经营思路,那么“房东微店”就是通过多元化的渠道横向为房东推广房子。据介绍,“房东微店”是蚂蚁短租推出的新服务。房东申请开通微店后,将得到一个专属的二维码和微店主页,主页中可以看到房东在蚂蚁平台上通过信息验证的全部上线房源。客人可以通过扫描二维码进入微店主页,预订房源。就在前几天,蚂蚁短租向房东发放起了“福利”,宣布在“房东微店”中免收房东10%的佣金。也就是说,在微店中房东可以收到全部房款。

今年初,新华社记者做了一期国内在线短租市场乱象的调查报道。报道中披露了市场管理混乱、安全隐患多、房子与描述不符、纠纷多维权难等“老大难”问题。对此,申志强并不回避,他坦言:“目前确实存在一些短租房质量参差不齐的问题。我们在去年 10 月加强全网房源资质的审核,除了基本的房东身份认证以及房源认证(房产证、租赁合同)等,我们还要求房东上传非常详尽的房源信息,比如户型图、甚至空调有几个都要上传,以防出现纠纷。另外,我们还派出摄影师实拍房源,确保房源实际与描述相符。目前平台超过三分之一的房源是有“蚂蚁实拍”认证的,由于房源量太大,剩余的房源我们在持续拍摄中。目前我们在国内 50 座城市有超过 200 人的摄影师团队,基本可以覆盖蚂蚁短租所有城市了。”

不仅如此, 2016 年蚂蚁短租相继推出了“优质住宿计划”与“房客安心计划”。去年 10 月上线的“房客安心计划”制定了一套严格的服务保障体系,其中理赔标准甚至高于目前酒店业运行标准。申志强说:“‘房客安心计划’除了支持酒店业普遍采用的到店无房赔首晚房费外,如果判定房源实际与描述不符,我们也会赔偿房客首晚房费。”此外,为确保资金安全,实现快速理赔,房客的预订、续订、押金都可通过蚂蚁短租平台进行在线支付,房款会由蚂蚁短租先行保管,待正常入住后,房款才会支付给房东。

“房客安心计划”的另一大亮点是让蚂蚁短租成为业内首家做出“ 30 分钟内答复客诉结果, 24 小时内完成客诉处理”承诺的短租平台,申志强介绍说:“针对退款与赔付这两种最常见的客诉,我们建立快速理赔通道,此类客诉必须在 30 分钟内做出‘可退’、‘可赔’或‘双方有争议,提供证据再判定’的明确回复, 24 小时内将‘争议性客诉’处理完毕。”

经过去年一年的持续宣传,无论是在房东端还是房客端,优质住宿计划已深入人心。“我在与房东的交流中发现,他们很重视自己的房子能够成为优质住宿计划的‘蚂蚁

多方位深耕短租市场

优选’,因为订单转化非常高,消费者已将其视为评判房屋质量的标准。据统计,平台上30%的‘蚂蚁优选’房源贡献的订单量高达70%。”申志强说。

对于“叫板”的说法,申志强告诉记者,Airbnb在住宿分享领域很多方面都有超前理念。蚂蚁短租推“房东体验”并非要和Airbnb一争高下。“只要市场需求出现,企业就要研发新产品,在这方面的相互学习借鉴会越来越频繁。”

谈到未来的计划,申志强表示,当前他们主要关注的是家庭出游这部分休闲度假游人群, 2016 年,蚂蚁短租致力于对服务品质追求,今年将实现一些成长计划。例如,蚂蚁短租会深耕“旅游+短租”模式,丰富“房东体验”和同期启动的“城市玩法”的同时,还会启动“达人计划”,即招募当地会玩、能玩、乐玩的各式达人,让他们变成蚂蚁短租的当地旅游向导,可以在不断产生UGC(原创)内容的同时,带领房客去体验当地文化和特色活动,例如“房东带你去天桥听相声”、“老北京带你逛故宫”等。

就未来是否有计划拓展海外房源,申志强说:“考虑到中国的出境游市场越来越热,我们预计将在下半年考虑开拓境外房源,开发境外房东,提供一些境外服务。目前国内还没有短租平台‘走出去’,我们还在摸索当中。”

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