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通过实例浅谈做电商不得不知的几个法则
2014-04-01 23:06:15           
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  电子商务这个词在十多年前对人们来讲就像一个妖魔,认为那是疯子玩的东西,根本是不现实的;然而到了今天我估计再也没有谁会像那时候那样想,反而开始崇拜这种模式,甚至有很多当年觉得这是一种不靠谱模式的人通过电商还发了大财。

  在当下电商是一种靠谱的模式这已经是不争的事实了,事实上也有很多人在电商中捞到了自己所想要的。然而事实上并不是进入电商的都会如自己之前所期望的那样,有的人可能非常努力,结果却依然毫无起色的。那么为什么都是一样的人,甚至对电子商务的感知都是一样的,有的人做得非常成功而有的人却一事无成。我自己开始的时候是单纯做淘宝的从而接触互联网,后来做淘宝U站导航,其实就是淘宝客,然后慢慢地接触互联网的全局;因此我自己有过很多这方面的经历同时也接触过很多从事这方面工作的人。我认为之所以形成我们人与人之间做电子商务成果的差别,主要原因不是我们掌握了多少技巧和知识,最重要的还是对于一些细节的把握,说得上档次点我们称为是生存法则。

  一、有时候“不负责任”也是一种美。

  自古以来我们都有一个好的传统就是做买卖需要诚信,需要对自己顾客复制,其实最初商人的定义就是出于这样的概念,只是后来随着人类思维更加丰富,于是很多从商的人开始打起歪主意了,于是到现在人们常说无奸不商或者无商不奸。我这里说的“不负责任”并不是说要让我们成为一种奸商,反而我认为我们应该成为一个有责任心的电商从业者。但是有时候我看到很多朋友就是太过“负责”了,但他负责实质上不是对客户负责,而是对自己负责。我认识一个搞开发的朋友,他经常在工作至于帮助别人做网站之类的,经常有人找他做一些网站上面的模块或者修改网站某些地方,我这位朋友经常直接告诉客户说这个地方不应该改或者说原版的更好看。这样一来他丢掉了一笔订单,而客户不仅不会认为朋友帮助了他,反而会认为我这位朋友没能力帮他修改。说到底就是因为我朋友太“负责”造成自己丢了订单,而且还让用户体验不佳,而现实却有很多这种案例。实际上客户只想要自己想实现的,他想要的就是你帮他解决这个问题,而不是让你“负责”说服他不去解决。

  二、不可忽视的马太效应。

  很多人认为只要我的东西实在价格实惠,就不怕别人不来买自己的东西。亲,你以为你是在菜市场摆菜摊么?你是在做电商啊,用户不吃你这套。你东西的好坏没人知道,价格低别人反而认为你这玩意不靠谱。在营销中大家经常饮用马太效应来说事,但往往会却依然把它忽略掉。这就是为什么人们在做淘宝的时候会刷订单,甚至很多在淘宝做得很好的人公开承认自己的这些历史,也就是不当是一件见不得过的事情,其实就是一种运用马太效应的例子。大家想一想,人家初次来到你的网店或者独立商城,人家对你一无所知,是什么让他说服自己悟购买你的东西,我想就是那些已经有的交易量及评价或者网站上面有一些权威机构的认证或者是外界有了好的口碑,而这一切就是你滚雪球的根基。

  三、宁做鸡头不做凤尾。

  相信二八定律大家都知道,也就是帕累托法则,其实对于这个法则可以应用到各个方面,包括对经济的宏观分析,对工作效率的衡量,比如说花百分之二十的时间取得百分之八十的工作成效等。而我这里说的就是电商中的占有率的问题,最初的电商大家印象深的就是淘宝了,上面啥都卖。后来越来越多的人开始在里面淘宝,结果卖家多起来后就会僧多粥少了,于是聪明的人就开始突破这里固有的框架了,因为他们知道在后面的80%的人群中就算做得再好也就是那么一点;但如果自己另辟蹊径能在新的细分领域做到前20%,哪怕是这个里面的落后者还是有客观的份额。因此在电商中一定要找到自己有把握做好的,而不是步人家的后尘,我看到红黑旗下的一团网做站长类的电商就做得非常成功。比如我在淘宝上面就分析过很多数据,我发现一些做得很成功的草根,他们往往就是用心做某一个产品或者一个小系列,然后这个小系列就会做到首页,而首页给他们带来的交易足以给让他们继续奋斗下去的理由了。

  四、通情达理但需要有自己的原则。

  买卖本来就是一件公平的事情,买方给我我金钱,我给了你有价值的东西,所以我有时候并不认同顾客是上帝一说,我认为只要买卖是公平的已经就是一件非常完美和谐的事情。比如很多时候顾客可能需要我们附带一个礼物,但我们并没有公开说明买一件东西是会送礼物的,很多人就直接给顾客了,因为相对于这笔订单来说那样的小礼物微不足道。然而你想过没有,如果你一直这样,顾客会认为你这个礼物不在是礼物了,而是他买的东西中应该包含的,因此他不会认为你送了什么给他,他认为这是他理应拥有的东西。说到这里还说个例子,同样是我那个接做网站单的朋友,他就吃过一次亏,客户说要在QQ上面聊,结果做好的东西客户不承认,投诉淘宝反而说我的朋友理亏,既白忙活了还扣分,因为淘宝只认阿里旺旺的记录。其实如果换做是我,我会对客户说不能到第三方进行交流,因为这是我的原则也符合淘宝的规范。然而我们在实际当中很少人有这样的底气,好像客户以来就生怕他走一样;当然我不是说不跟客户客气,而是要让既感觉到我们尊重他有感觉我们是很有原则的,这样反而觉得我们很规范。

  通过上面的几个实例来说明这些法则,我相信大家都能理解和感悟其中的意思,当然更多的朋友可能早已经很娴熟了,而且上面仅仅是电商里的一小部分,我之所以提出来是想给大家一个系统的整理,让大家及时重新意识到这些问题。

  本文由淘宝U站导航http://uz.tmfq.cn 原创,转载请注明出处!

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