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电商网站的核心竞争力是用户体验
2012-09-25 22:57:50           
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  互联网的整个的生命支柱在于电商。没有电商竞价不能活,联盟不能活,SEO亦不能活。前段时间的美苏大战打的不可开交,具体的细节我不予置评。提及到此事,我只是想强调电商的重要性和火热程度。不知道哪看的评论,说手上的电商网站挺女网,一直没有收录。当时,我差点喷了,难道装个ecshop就是电商网站了吗?好吧!你赢了!电商的确是不分大小的,京东干不过淘宝所以取其精华搞B2C,好乐买干不过京东所以他业精于专,只卖鞋。诸如聚美优品此类找准用户群做电商的就更多了。那么你认为电商网站的核心竞争力是什么?

  说道电商网站的核心竞争力,如果真如我标题所言,那简直就和放屁一样。这就如同许多SEO人只会喊用户体验这个名词一样,并没有实在的意义。对于电商什么是用户体验呢?价格低是用户体验,物流快不快是用户体验,准时发不发货,有没有货等等都是用户体验。用户体验不是喊出来的,是一点点优化的结果。不得不说,国内的电商网站做的还不够。举个例子:我在腾讯旗下的易迅网看中了一款耳机,对比了一下比某东便宜将近30块钱,所以果断拍下!结果在订购的时候,发现送的赠品鱼骨没货了。就因为这个鱼骨的没货,直接导致我无法购买这个商品。因为,易迅一直在那弹鱼骨没货,这样就导致了无法进入付款页面。

  价格不是电商的核心竞争力!我明明知道可以便宜30快钱,所以我不去京东买!但是易迅又无法购买,这是让用户抓狂的事情。所以在我看来,易迅和京东并没有给我良好的体验。更糟糕的选择在后边,这款耳机没货我一狠心一跺脚,打算买森海塞尔的入门发烧级耳机HD518,京东的报价是1199,新蛋和亚马逊的价格则是999。我在亚马逊和新蛋分别下了单,都显示货源来自上海,到北京需要三四天的时间。我等不了这么久,就去了京东。京东给我的显示是,北京现货:价格1199隔天就能到。于是我陷入了纠结,一个快但是贵,一个慢且便宜。可能是我的强迫症在作怪,我放弃了网购 去顺电花了1299把他拿下了,省时省心 晚上我就Flac无损尽情的爽了,不用在纠结这讨厌的电商了。

  速度决定一切!目前国内的电商发货速度来看,以北京为例京东的速度还是很不错,最为糟糕的要属亚马逊。我曾经在亚马逊上买了一本《引爆点》,显示第二天发货。到了第二天,又显示两天后发货,又过来两天显示发货的时间还在拖。我一气之下,取消了订单。如果物品运输慢,可能是快递的问题。如果配货慢,那么就是电商网站自身的问题。

  说了这么多,我们不得不说电商网站的核心竞争力的确就是用户体验。在中国,卖房子的掐架,做搜索引擎的掐架,做电商的同样的掐架。何处还谈体验呢?这就像一个从来没见过大海的人,只要看见海在他心中就是漂亮的。你是不是能想起你第一次网购的那种2B心态呢,但是次数多了就冷淡多了,甚至是分了……感谢www.tingnv.com站长供稿! 

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