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淘宝店铺运营之如何降低退款率
2012-05-31 15:58:57           
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淘宝对店铺运营能力的监管越来越重视,如果店铺在运营过程中,退款率高的话,会造成店铺权重的降低,进而影响整个店铺的推广运营,包括宝贝排名,关键词的质量度等等。

其中退款率也是一个重要指标,如何降低退款率呢?马庆军建议从以下几个方面入手:
1、加强质量检验
这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

2、客服不能乱承诺
买家的不满意,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的

3、发货的时候核对好
千万不要错发,漏发,要经过精心的核对

4、宝贝描述要标准
最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右

5、打包要控制好
不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款

6、客服态度
客服要学会很好的引导客户,解释产品的专业知识

如果客户坚持退款,可以选择非淘宝流程,就是客户退货回来,卖家通过其他方式退款给客户,不走淘宝标准流程。

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相关TAG标签 淘宝 店铺
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