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谈谈地方电商网站站长如何做好客户服务工作
2012-05-21 19:36:17           
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  地方电商网站与大型的电子商务网站有着根本的区别,大型的电子商务网站涉及的是综合性的业务,而地方性的电子商务网站多涉及地方客户需要的物品。从需求出发就决定了地方电商网站的发展核心:争取地方性客户进行跨越发展。

  地方电商网站想要争取地方性客户就必须树立地方电商品牌、地方电商信誉、地方电商实惠等多种核心要素,而在树立这些核心要素的时候就要求地方电商网站从网站的页面、信誉、态度、售后、服务等多方面进行努力,下面来讲一下地方电商网站如何从多方面争取地方性客户。

  设计地方特色页面,诱引地方人群

  不同的城市有不同的特色,根据当地的特色设计出特色页面是电商网站诱引地方人群的一个亮点,很多时候当地群众在大型电商网站找不到需要的物之后,他们就会进入当地的电商网站寻找自己需要的信息,而在寻找的这个过程中就要求地方电商网站的页面能够吸引群众。只要将群众的眼前点亮了,那么进行下一步的工作也才能够做到水到渠成,让自己的电商网站提高转化率。

  建立良好客服态度,以态度迎客户

  良好的客服态度是网站提高转化率的核心,当客户第一次来到网站的时候都会有很多茫然之处,而面对用户的茫然与提问的时候客服就一定要做好自己的应对工作,在不失尊严的前提下保证自己的网站能够以亲切的态度迎接客户,让客户在网站中感受到与现实中不一样的态度,这样就能够提高客户的二次返回率。

  树立优秀信誉品质,用信誉换盈利

  优秀的信誉品质是网站能够提高客户返回率的基础,信誉越高客户能够吸引的过程就越顺利,因此树立优秀的信誉品质是关键,电商网站的站长可以通过产品的质量、售后服务等方面去做好信誉品质,切实做好退换货服务。很多大型的电商网站的退换货服务做得并不是很好,而地方电商网站却可以做好退换货服务,因为对象就是当地的群众,只要当地群众信任你的网站,那么你的网站发展前景将不再是困难。

  地方电商网站的发展与当地群众的支持密不可分,很多时候群众喜欢的都是能够在当地城市买到称心如意的商品,因此地方电商网站一定要做好产品的质量服务,做好质量服务之后再做好售后服务工作,这样就能够让当地人传播你的电商网站,时间一长网站的流量及人气都会有一个质的提高。

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