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站长百科访谈:吴健分享电商之路
2011-05-28 00:06:30           
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  大家好,欢迎围观站长百科访谈节目。本期访谈吴健分享电商之路。大家欢迎。

  站长百科:吴健你好,很高兴你能参加站长百科的访谈,首先和大家简单介绍下你的电商路?

  吴健:各位站长朋友,大家下午好,我是吴健,那在今天的分享开始前,我简单介绍下我自己的一些情况。

  我是吴健,一个一直在路上的80后。目前在北京一家电子商务服务企业负责市场工作,其实,前两天凌芳找到我时,我还是有点犹豫的,因为我不是一个纯粹的个人站长,但是后来联想到目前电商发展也和站长朋友息息相关。

  站长百科:呵呵,访谈也是大家交流自己的想法,帮助大家解决点问题。

  吴健:那我下面简单介绍一下我的电商之路吧:

  我是于03年高一时知道了“网店”这个词,那时只是好奇,觉得互联网很有种神秘感。06年进入大学后,开始真正基础互联网,那时还只是简单的上上网、玩玩游戏,后来07年开始了开网店的计划,但是由于学校工作事务繁忙和学校网络问题一直未能如愿,08年10月10日,我的第一个淘宝网店上线,主要经营女装;09年3月份,我的第二个网店上线,主营男装,后来转型到女装,其实这两个网店也算是我的第三个创业项目,在这之前搞过营销工作室、做过校园营销推广团队,但是一直不太给力,所以08年10月份开始的淘宝生涯,对我之后的电商发展起到了重要的作用。10年2月份(就是大四毕业那年),我进入了一个传统企做的B2C商城企业做营销推广工作,11年2月到北京加入到目前的公司——电子商务外包服务企业负责市场工作。

  总结一下,08年10月份开始进入电商,10年2月进入第一个真正的电商企业,11年2月,加入国内一家比较早的电商服务企业。

  站长百科:谢谢吴健给我们分享这么多。那吴健给我们说说电子商务营销和以前的传统的营销方法相比,有哪些方面是有优势的?那种营销方式更能达到营销的效果?

  吴健:其实一直以来,我主要从事别的还是电商企业的网络营销,所以接下来我会根据自己的经验和想法和大家分享一些。其实电子商务营销(网络营销)和传统营销的区别,在于营销渠道和思维的不同,其本质还在于营销本质(品牌影响力+推动商品销售),传统营销多在于线下,传播媒介主要是电视、平媒、户外;而电商营销更多的是线上(当然最佳的效果是线上与线下结合),其优势在于更灵活、成本更低、传播的范围更广,几乎是全世界各地都能传播到。

  站长百科:恩,传统营销的方式面对的范围不会有电商这么广泛了,而且成本也很低。

  吴健:关于主持人问的“那种营销方式更能达到营销效果”,我记得网络推广专家牟长青老师说过“没有最有效的,只有最合适的”所以我个人也认为:企业在做网络营销时不应该寻找更有效的营销方式,而是考虑哪些更适合企业自身的发展。其实目前的营销趋势是“打猎营销退朝,钓鱼营销登基”。

  站长百科:所以站长们在做优化的过程中,要找到适合自己的方法,适合自己的才是最好的。

  吴健:主持人说的很对,互联网出击全球任何一个地方,所以你的营销就能做到各个角落。

  站长百科:现在做电子商务网站的人很多,那吴健认为电商商务网站有哪些推广策略。

  吴健:这个问题也是很多做网络营销推广的朋友最为关注的,也是我长期以来一直研究和实践的。从我个人的经验来看,目前电子商务网站的营销策略主要是:SEM、BBS、视频、博客、微博、SNS、CPS联盟、PR等,不过这个要根据各自网站的定位和自身资源来做营销决策的,如果你是中小电商企业,那么效果营销最适合;如果你是大型企业,那么硬广+效果营销完美配合。其实除了这些,最值得大家关注的还是社会化媒体营销,即钓鱼式营销。其实,可能好多朋友都已经开始做社会化媒体营销,只是自己为感觉到这就是营销的革命。

  站长百科:社会化媒体营销。吴健可以和我们详细的说说么。

  吴健:好的,主持人,我也是很乐意与大家分享这个话题的。说的社会化媒体营销,我就接着我上面提到到过的一个短语“打猎营销退朝,钓鱼营销登基”后面说,其实,登基大家应该联想到古代皇帝驾崩后有新皇帝登基代替他,其实这正好用在目前网络营销上正好适合,打猎营销,值得是传统的营销策略和形式,这主要是包括传统媒体传播,打断式广告,单向活动促销等等,一切都是企业的自娱自乐。而钓鱼营销,根据我的理解应该是,更加注重水中的鱼与岸上的钓鱼者之间的一种关系,鱼有权选择他们喜欢的鱼钩,而钓鱼者则是根据鱼的口味来选择可口的诱饵。当然这只是一种比喻,不过大家深入的体会下,这的确是一个恰到好处的比喻。这是我之前在我博客新文章中的一段话,大家可以看下,理解下一短语。简单的说:单向传播——占位对话;自娱自乐——与民同乐,目前主流的新媒体包括:微博、SNS网站等。

  站长百科:这就要网站的营销能符合用户的需求才行了。要是能把电商和新媒体结合起来也是很不错的。特别是微博的营销。像现在是微博火热的时代,吴健觉得电子商务网站如何做到更好的运用微博营销?

  吴健:主持人说的很对,这也是目前电商企业的营销战略之一,微博营销是社会化媒体营销的重要组成部分,因为与其他新媒体营销策略相比,微博营销的互动性更强,而且随着微博这一关键词的升温,众多企业已经将微博作为自己的营销战略。

  电商网站如何运营好企业微博,做好微博营销,其实这要抛开网站本身回归到企业内部了,企业想做好微博营销,我觉得需要意识到以下几点:① 市场部领导甚至企业CEO是否看好微博这一媒体,并将提高微博营销的地位;② 是否有专人负责企业的微博运营;③ 是否有团队一起运营管理企业微博账号;④ 是否做好了定位和目标受众群的分析;⑤ 是否能把握微博运营的基本技巧(话题、对话、语言等)⑥ 是否能定期推出活动与听众共同互动(娱乐)关于第三点可能大家会遇到同样的问题是“企业没有这样的团队”,其实,企业也不需要专门组建一个团队,而是可以将公司各个职能部门的一些同事组织起来,共同在微博上互动。

  站长百科:恩,微博是个大圈子,要的是大家能互动起来。

  吴健:其实,我们公司近期就会有一个“高层组团,为传统企业助燃”的微博活动,这个就是一个典型的 团队协作的例子,关于微博运营,我推荐大家一本书《微博营销一本通》,大家可以下载或者购买看一看,定会有很多启示。

  站长百科:说到这,团队的合作精神是很重要的。做电子商务网站的站长们也是遍布互联网的每个角落,那对于电子商务的一尘不变,吴健认为电商企业发展该如何创新?

  吴健:但是目前很多企业都没有一是到这一点,我个人认为,企业做电子商务需要明确的几点:① 电子商务一定是未来企业的标配,线上线下渠道整合才能保证自己的企业不被商业的革命所革掉;② 自己的企业有多少资源,因为大家都知道现在电商行业开始有泡沫的迹象,大企业玩的是资本和战略,所以,在没有资本和人才、优势的商品、完善的供应链下千万不要跟风,否则你会玩火自焚;③ 企业所处行业的现状,因为行业不同电商的热度也不一样,根据行业的电商热度,谨慎试水电商,比如钢铁行业,目前电商热度一般,所以还没有形成资本推动的想象,所以这时进入电商远比两年后进入电商好的多,主要是成本会低很多。

  电商企业的发展如何创新,我觉得有几点:

  ① 模式的创新,这种模式有本质上的创新,和表现形式的创新,本质创新主要包括自营还是服务;表现形式的创新包括常见的B2C、C2C、B2B2C、B2C2C、B2B已经现在讨论比较多的O2O;

  ② 营销模式的创新,最新的营销理念和思维,之前说过的新媒体营销就是一种营销模式上的创新;

  站长百科:创新的方法还是有很多的,我们不能老是走同一条路。于网上商城类型的网站来说用户体验度是很重要的,那对于提高网上商城的用户体验度,我们要怎样去做?

  吴健:用户体验,我认为几个方面需要把握。用户体验可以将网站的信任度相结合起来谈,关于网站的信任度,我认为这是企业的战略问题,我们公司旗下会有十几个品牌(包括国内和国外)的商城,所以这个也是我们一直在探讨的问题。

  ① 供应链的建设和管理,直接和厂家合作与和经销商合作的效果是不一样的,一是价格的主动性不一样,二是商品质量的把控程度;② 业自身的品控管理机制,很多企业不是供应链不完善,也不是商品本身质量不行,二是商品进库后和出库前没有专人做质量监控,所以有很多时候会因为一些疵品被盖上了“假货网店”的“罪名”;③ 物流仓储管理体系,如果大家经常在京东商城上购物的话,就能感受到京东的物流不是虚名,快速的物流给京东的用户体验上增加了不少分;④ 网站自身建设,这也应该是很多企业首先需要考虑的内功修炼问题了,购物体验做的最好的,我个人认为是卓越,无论是商品本身推荐还是分类推荐做的相当不错。大家平时可以多分析分析卓越的网站建设。⑤ 品牌自身的建设,这个主要是市场PR做的事情了,其实很多时候消费者购物体验是一方面,品牌的口碑传播又是一方面,这与传统企业做线下品牌是本质是一样的。

  那用户体验,注意的点应该在于:① 售前——客服的引导,培训有素的客服跟一般的客服是有很大的差别的,这一方面我现在的公司做的还是很不错的,对客服的要求比运营管理的员工要求更严格,因为这是直接面对消费者的;② 售中——网站体验+客服,消费者希望能快速找到他们想要的商品,这是提高购物体验的核心,这个大家可以多多关注卓越;③ 售后——物流+售后服务,建议有实力的企业建立自己的仓储物流,一天能收到货和三天、五天收到货的心情是

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