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Enjoylife访谈对话闪团网:馒头MM
2010-09-04 21:31:09       个评论      
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  Enjoylife:各位晚上好,金秋九月,Enjoylife访谈群倾情打造的商城,团购,导购系列的电子商务访谈拉开序幕了!在过去相当长的一段时间里,团购一直成为今年春夏之交的热点,自从饭否网王兴创建美团网之后,团购网站就开始全国遍地开花,团购网站针对地区性消费,谁最先占据了先机和市场,则会赢得更多的市场份额,谁更有竞争力和对用户的习惯和想法研究的越深,他就会活的越长久,今天我们和大家一起走进的是位于中国厦门的一家团购网站:闪团,说起闪团,大部分人都应该了解,在本地报纸,本地社区,以及媒体上不乏看到一些报道,在小鱼网我们也看到不少评价,一个网站的成长不容易,那么闪团是在什么基础上做到今天一单近乎千人团购的呢?今晚,我将和大家一起在这里见证闪团网发展的那些事儿。我们有请的嘉宾是来自闪团网的馒头和CEO苏大。我们的访谈即将开始,请大家保持安静,访谈结束后各位自主交流亦可,谢谢!

  Enjoylife:馒头贝贝 晚上好,很高兴你能来到我们的互动空间,首先我们依然需要你能给我们做个自我介绍 谢谢

  闪团网馒头:馒头全称是馒头贝贝 关键词: 不靠谱文艺女青年一枚 基督徒 女流氓 正太控 俳句诗人 自成一派画家

  Enjoylife:很不错的介绍,让我再次回忆起曾经的饭否网,如今时光变迁,那个放否呢?我们切入正题,在闪团多久了?如何跟闪团结缘的呢?

  闪团网馒头:结缘啊,这个说得好,因为闪团就是我男朋友。闪团成立多久,我就在闪团多久,嘿嘿!

  Enjoylife:呵呵,很不错的概念,和我们谈谈闪团的概念吧 呵呵,让大家认识一下闪团。

  闪团网馒头:闪团,5月28号上线,是一个“精品消费指南”、Group on团购网站、“360°营销解决全案供应商” www.shantuan.cn 还是看网址最直接了!闪团,也是快速团购的意思,24小时内,只有一种产品;闪团,门内是“人才”,意思是“走出门的都是人才”,希望通过精品生活的推荐,带大家走出门去,体验城市菁华,韬养生活质感!

  闪团,他不只是一种模式,一个网站,也不只是一个公司。他其实“有血有肉”,有自己的个性,有很多朋友(闪友),很多闪友都会在深夜12点上下闪团,看闪团有什么东西,今天画了什么囧漫!

  包括我自己,也把闪团看成一个人。他就像我男朋友一样,伴我度过了很多深夜回家的路,吃快餐的日子,和许许多多快乐或者揪心的小恶梦!闪团对我的意义,已经远远不是事业那么简单了。很多时候,是精神上的鼓舞!通过闪团,认识了很多朋友,馒头也把自己很多心得通过“馒头说”分享给大家,希望我们每个人都能很正向,积极的去生活,感恩,赞美!也许就像这个群的名字“Enjoylife”!有句话是馒头发现的:在闪团,从不打卡,从不下班。有句话是闪团的实习生们说的:啊!每天都不想下班!我觉得闪团的工作氛围有点像老友记的感觉,每个人来了,都是那么自在,不仅仅是家,更是精神安慰。有这样一个公司,有这样一种工作方式,有这样一种工作氛围,大家都很开心很喜欢,我有时候甚至觉得,闪团的氛围比Google的还要好!因为它真的太有趣了!每天都有很多很爆笑的事!除了闪友,包括与我们合作的商家,有的都想来闪团上班!他们说 以前找了好久 希望有一个这样的公司 但是一直没找到!

  嗯 好像说太多了 一说起闪团没完没了 但它真是我生命中的一个奇迹 有时候甚至不敢相信 我居然能工作得这么开心 而且这么好的氛围 居然都是我们创造的。

  Enjoylife:ok 良好的工作氛围是给一群热爱生活和工作的人,接下来和我们谈谈你们团队的情况,

  闪团网馒头:团队啊 最初就像你们看到报纸上的那样 是三个厦大毕业的帅哥创办的龙哥 苏大 隽星 ,话说这三个好哥们,在学校时就一起参加过很多活动,他们有个社团叫“商海潮”。我也在学校时很活跃,但不是他们那一圈的。但彼此都认识。然后他们也知道我折腾过很多事。所以注册了公司之后,就百般诱惑我加入啦,这个和我们的《闪团囧记》漫画里画得差不多,我之前的工作比较清闲,下了班就去海边,画画,写写俳句,和朋友一起做一些小小的展览之类的,堪称标准文艺女青年……中间龙哥找过我好多次,说了好几个项目,在下都认为不靠谱,只有这次是相当靠谱的。苏大呢,以前深圳我和他一个广告公司,校园招聘去的,后来我被辞职了他还在,然后殊途同归,我们还是回到了厦门一起创业了。隽星是小我们一届的软件学院的技术牛人,一直也梦想创业,在学校也是相当活跃,各种折腾事也折腾过。他们是商海潮社团,我是”创业联盟“ ,记得最清楚的是,我们都参加过校园可口可乐营销大赛。那次说起来更刺激了,以后再说吧。开始我还不是很信任他们三,因为在学校时虽然互相认识,但没一起组过团队。但后来知道这三人是相当靠谱啊!

  Enjoylife:ok,其实团购网在厦门,从最初的创建,第一单,第二单,到现在一天团购上千单,能做出这样的成绩,很难,能否和我们谈谈你们初期的推广方案呢?

  闪团网馒头:推广主要是我和苏大在做。我们都是广告行业的,我本身在几家互联网公司呆过,所以对互联网行业还算熟悉,广告的基本策略我们都懂,所以这方面对我们来说不算难。初期主要是一些SNS社区和微博渠道,论坛我们是基本放弃。这些渠道的选择,是目标人群最集中的。

  关于推广,不是乱发广告。闪团比较讲究创意,创意容易传播,很多人最开始知道我们,都是因为我们做了很多的创意图片,被吸引来的。

  要说具体的方案,这个很复杂,我们有一整套的整合营销方案,但这不是最重要的,最重要的是我们拆掉了闪团的墙,与大家面对面的交流,像朋友一样互动。这样才能最贴切的了解闪友的想法,闪友因为喜欢我们的有趣,也愿意帮我们去传播。有好多闪友都来闪团玩,喝茶聊天,提建议啊,我也送过诗集给几个闪友,还有的闪友成了闪团一员,以前甚至有个投资人,也天天上闪团,还自称“小闪” 哈哈。而且闪团有个很重要的观念是:闪团永远和闪友站在一起

  Enjoylife:我们在本地热门论坛小鱼社区搜索到关于闪团大约120个主贴,是很多消费者在小鱼网的一些观点和想法,当然也不乏会有你们的fans去发帖等,我们同时也看到了一些负面信息,关于这些你们怎么看待呢?

  闪团网馒头::-) 其实我正想说这个问题了!我说个很有趣的事情吧!有一次上班搭旅游二线,正晕忽忽的想睡觉,结果听到有人在议论闪团。我立马清醒了!嘿,偷听一下他们在说什么。

  结果男生的女朋友说:我在闪团买了诚品的写真,结果一直预约不到!气死了!以后我再也不上闪团了!另一个女生说:是噢,我买了那个巴掌门的,还没去吃,看到小鱼上负面帖子一片一片的,说烂的不行,根本不值那个价。女生:没错,以后再也不上闪团了!另一个女生:不知道能不能退款,不想去了!

  这件事,给我心理造成了很大的痛苦,当时她们一下车,我也下了,冲上去就给了一张名片,说我是馒头,有什么问题到时候都可以直接找我。

  那段时间,小鱼的负面帖子一片一片的,甚至小鱼没有经过任何调查和核实的情况下,让一篇极度负面的帖子上了首页。大家内心痛苦得要死,甚至饭也吃不下。这里面有商家的问题,有我们客服人手不够的问题,但多数是不明所以的起哄。记得最清楚的是那个 说味一番,要告我们上法庭的,现在还能找到日报那篇报道,说想必我们周末会很忙吧。

  发帖的人,其实是很注重维护消费者权益的一位行家。由于初期去味一番的人数太多了,造成味一番接待不过来,导致差评很多。我们现场监督了之后,跟味一番协商,为了保证服务质量,每天限预约人数。而通过消费期限和人数一算,是还有20位是无法接待的。所以就开始说闪团欺骗消费者,擅自修改消费协议。而其实,前期早已消费了好几百人,是肯定消费得完。如果消费不完,我们都会和商家协商延长时间,这个在以往都是有惯例的。但是出现了问题,大家不是直接反应到我们客服这边,而是不分青红皂白直接发布自己以为掌握的真理,造成这么多误会。还有就是,苏大在小鱼帖子上回应的帖子,都被删除留言,我们无法联系到发帖者,导致跳到黄河都洗不清……

  后来我们几经周折联系到发帖的那位鱼鱼,他提了很多宝贵的建议,也理解和肯定了闪团的努力和认识自己不足的态度,所以他修改了那篇帖子。

  还有一个事实就是 在小鱼的好评贴不能提闪团网,只能提某团网,或者好评贴也会被删掉,苏大的发言被删除 这件事是我们最觉得生气的!还有一个数据是 新浪微博上 好评率90% 小鱼负面评论率 90% 关于我们自身不足的问题,我严重承认!商家的品控 前期客服人手的不足等等,造成了一些闪友 在消费不愉快之后对闪团很失望!

  闪团是一个第三方的角色,诚然我们背负了很多期望和责任 我们也一直希望做得更好 也一直在听取意见 不断成长 但很多事 不是一蹴而就 需要一个过程 在这个过程中 有的人很满意 有的人不满意 如果是反应到闪团客服这边来 都会得到良好的解决!但是如果不反应到客服 只是去其它渠道发泄 那我们很难联系到当事人!我一直认为 大家的初衷都是好的 没有谁是故意要捣乱 但是出现了问题 我们就好好解决问题,下次避免再发生,这才是最重要的!全国的网站 包括美团 糯米团 也遇到过这样的危机!而这也是考验团购网站发展成败的一个关键时刻!

  在团购人数少时,这个问题是不会存在的,关键是人数一多,问题就大大的来了。如何面对问题,闪团做了很多努力。对商家的品质进行控制,加强商家的服务培训,进行餐饮业的人数上限控制,在商家处放置易拉宝水牌增强闪友信心,专设投诉热线解决投诉问题等等!增加商家信誉评价体系(现在看到的闪团网上的是初步的评价体系,后期更完善的

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