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卫哲:没有效率的增长,不是慢性自杀,而是加速自杀
2017-03-14 09:26:04       个评论    来源:混沌研习社  
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卫哲:没有效率的增长,不是慢性自杀,而是加速自杀。嘉御基金合伙创始人兼董事长、前阿里巴巴集团执行副总裁卫哲, 3 月 11 日在混沌研习社广州分社发表演讲。这一堂课,有理论,有体系,有案例,从个人效率、组织效率、资产效率、战略效率、创新效率五个大板块,将“提升效率”这一话题,讲得深刻清晰又通俗易懂,干货满满。

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我每年也会出席类似混沌研习社课堂这样的场合,但从来没有像“效率”这个题目这么令我兴奋的。

为什么?

做投资五年多来,收到无数的BP计划,永远是讲“我规模有多大”、“我今天有多大”、“我未来会做得有多大”,还有“我有多快”。

但从来没有没有人在BP当中说:我效率有多高——我今天效率有多高;未来随着我多快、多大以后,我的效率有多高。

互联网最大的作用就是提升效率。一个互联网公司没有人均 10 万美元的利润贡献,就不是真正的互联网公司。大和快的背后,是效率。

不要被互联网这层外衣给迷惑了。商业的本质,除了增长以外还有效率。没有效率的增长,不是慢性自杀,而是加速自杀。

如何提高效率,我们今天会分五个环节来讲。

个人效率提升

自我驱动是个人效率最好的来源。成长是每个人自己的事,你不想成长,谁能逼你。所以我们要问自己的企业,有没有做成一个自我驱动的公司。

讲讲案例。

淘宝有赛马会。什么是赛马会呢?整个集团都在推广——我的级别,我做主。后来延伸——我的工资,我作主。

以前是什么形式呢?

领导考察,觉得你表现不错,找你谈话:你要晋升了。在我们年轻的时候,受宠若惊——领导要晋升我。

现在我们对优秀的销售说,你做得不错,明年打算升你做主管了,继续努力。销售一听:我为什么要当主管?我做销售挺开心的。我们对优秀的工程师说,你可以去做主管了。码农却说,我管好自己就行,不要管别人。

这代人不一样了。

后来我们怎么解决的呢?自我驱动。年初,如果你觉得年底想晋升,就报名。不报名的人就一定不会晋升。能不能晋升两级?行,你报名,你报名晋升两级,我们就用两级的标准来要求你。

对于这代人来说,更重要的是你有没有给他他自我驱动的机制。

最小的作战单位有活力,公司就有活力

这个机制还包括什么呢?你要把一个拉开的组织,想办法变小。为什么呢?个人在一个一万人的公司,或者哪怕一百人的公司,他的成就感,都变的很小了。

最小作战单位如果有活力、能驱动,一个公司就有活力。最近很多小店,都改成了“内部员工加盟”,让员工自己当老板。

每个人为自己的梦想做事,才可能成功。理想跟梦想的区别是什么?每个人的是梦想,一群人的才是理想。不要和单个人谈理想,每个人有自己的梦想,但是梦想一定不是鸡血。

这个梦想可以是财富,但不一定是财富。

梦想是每个人独立的。一个团队最重要了解你的团队每个人的梦想什么,帮助他实现、给他机制实现。让他为了自己的梦想,去自我驱动。

信任员工,提倡员工的自我约束

个人效率的提升,光是自我驱动是不够的。还是要有约束。但是 90 后他不喜欢被约束,那怎么办?要提倡自我约束。

举个例子。

在阿里加班,可以再吃一顿晚饭。当时,一顿晚饭公司出 15 块钱,大约一年两百五十个工作日,一年要吃掉差不多两千多万加班费。

最早的管理办法很简单,员工提申请,主管批准。主管批准加班,撕张券给你,六点钟开饭,你就去吃饭。这个制度,很多人觉得很正常,用了很多年。

但是,我们再问自己,这个制度是不是真的好?

第一,谁也没有规定工作到几点以后是加班。所以确实有一批人,六点钟吃饭,申请加班,吃完以后,六点半加班到七点钟走了。于公司,也没有什么制度说这不可以。

第二,我们从来没有去想,每天五、六千个人,提加班申请,主管批准,发一张券,这个动作,花了多少时间,花了多少钱。

好像这是不花钱的。实际上你想想看,每天五、六千个人写一个“今天要加班”,还得写一个理由:什么项目加班。主管看一眼批,还得撕一张券给你。

从来没有人计算这个成本。

后来我们跟员工讲清楚,加班晚餐是给加班的员工吃的,你不加班最好不要吃。但是如果你今天觉得很累,回去不想做饭,想吃完以后再回去,也没关系。反正公司是我们大家的,我们把公司吃光了,吃穷了,我们散伙。

一年下来,大概前一年加班餐费在 1400 万左右,取消报批制以后,多了大概 100 万,变成 1500 万了。

但计算一下, 200 多工作日,每天四、五千人打申请,主管批准发券,这事值不值一百万?中间消耗掉的人工,消耗掉的效率何止一百万。

你的公司,你的组织,有没有这样的制度?这是愚蠢的制度,官僚就是这么来的,组织的效率就是这么下降的。

提高个人效率,除了自我激励以外,不要有太多级约束。

我们相信大部分团队,能够有自我约束能力,有正常的道德底线。但是你要跟他讲,是什么样的道德底线。群众之间也是会互相监督的。

组织效率提升

组织效率下降的最大问题就是你对团队没有基本信任。

为什么创业的时候,效率都比较高?

所有的人知根知底,一个团队以前可能还一起共事过,不仅是默契,更多是一种信任。创业初期,信任带来了创业公司的简单,但随着越来越多陌生人加入,不信任开始增加。

当年支付宝有一句话,广告词非常好:因为信任,所以简单。我把这句话连下去,因为信任,所以简单;因为简单,所以高效。

公司中我们都希望老板和员工是互相信任的,但怎么做到呢?

我给大家建议的是,强势的一方要率先迈出一步。对员工来说,你是老板,你是公司,你就是强势的,你要先走出一步。

组织高效有一个很重要的事:企业文化是干什么的?

就两件事——日子好的时候,企业文化带来信任,使公司变得简单高效;在公司快不行的时候,决定你能不能扛过来。红军两万五千里长征特别不容易,就是红军的价值观在起作用。

回到互联网时代,组织效率的提升,需要四个在线:员工在线、产品在线、客户在线、管理在线。这四个“在线”顺序还不能出错。

什么叫“在线”?

我们要感谢这个时代。PC互联网时代的特点是人机分离,人跟电脑是不在一起的。在那个时候,我们就不能谈四个“在线”。而移动互联网,让四个“在线”变得可行。

今天,特别是传统企业,首先会做的第一个在线是什么呢?产品在线,他把公司所有的产品和服务挂到网上、APP上,然后说:我拥抱互联网了。但是没人来。

这是次序错了。第一步要做的是员工在线。以前让员工在线,需要给每个人配一台电脑,需要花很多钱。在今天不需要。自己的手机就是一台电脑,就能实现员工在线。

员工上线后,再把产品搬上线,再把客户搬上线。在互联网时代,黏住客户的不是组织,一定是个人,人拉人,才有黏性;而人是不会去跟从一个组织的。

举个例子:孩子王

孩子王总部在南京,现在在全国扩张,它的每个销售就是母婴顾问。

孩子王实现的是100%客户必须是电子化会员,100%的客户是交到每个员工手里,哪个员工先把这个客户发展成他的电子会员的,终身就是他的客户。

所以,我们有一次去看孩子王的店,见到一个母婴顾问,他打开手机,上面 963 个客户,就都是他的客户,一个月可以挣两、三万块钱。

他说他以前是开母婴店的,现在把小店关了:我的小店多累,才几个客户,不过两百多个商品。现在孩子王,却可以给我七千个商品的产品库。

你可以理解为产品在线,赋能给了这个员工七千个商品,给了他 963 个用户。

另外,这个母婴顾问擅长做的是婴儿护肤类产品。但是膳食类的,婴儿吃东西他并不熟悉。没关系,公司背后有知识库,很多问题都是自动回答,也就是推荐回答的问题。他按一下就用个人名义发出去了,这个就是管理在线。

还有,店长会在所有对话群里面,意味着你不能在里面跟客户乱说,在里面加不是孩子王的产品,这就叫管理在线。

上面提到的这个员工,他个人不觉得是在给孩子王上班。他觉得这 900 多个客户,每个月还得涨好几十个,就是他一辈子的资产。

下班时他告诉我,还要去给一个客户送两桶奶粉。这是公司要求的吗?不是,他自己想去送,因为上门没准会带点别的生意,把公司物流成本也省了。为什么?他觉得这个客户首先是他的,其次才是孩子王的。

这就是我前面讲的第一个环节,个人效率提升,孩子王充分实现了个人自我驱动。

组织效率的提升,就是你让每一个员工,都具备组织赋予他的能力,这是他个人实现不了的。

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